Política de Devoluciones y Reembolsos
# Política de Devoluciones y Reembolsos — RETROTIENDA
En RETROTIENDA vendemos juegos, consolas y accesorios retro **usados** (Línea A) y también productos **nuevos** seleccionados (Línea B). Cada unidad de catálogo retro pasa por un proceso de revisión, limpieza y puesta a punto antes de salir a la venta. Aún así, querés tener la tranquilidad de poder probar lo que comprás — y la ley argentina te respalda. Esta política explica con claridad cómo funcionan las garantías, los reembolsos y los cambios.
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## 1. Garantía Comercial RETROTIENDA — 30 días
Sobre **todos los productos** (usados y nuevos) ofrecemos **30 días de garantía comercial** contados desde la fecha de entrega.
**Qué cubre:**
- Que el producto funcione correctamente según lo descripto en la publicación.
- Defectos de funcionamiento que no estaban declarados en el detalle del aviso.
- Faltantes de partes que figuraban como incluidas en la publicación.
**Qué NO cubre:**
- Daños por mal uso, golpes, caídas o derrames de líquidos posteriores a la entrega.
- Modificaciones, aperturas o intentos de reparación por terceros.
- Desgaste estético natural en productos usados (rayones leves, marcas mínimas) cuando estaban declarados o son acordes a la antigüedad del producto.
- Compatibilidad con accesorios, cables, juegos o consolas distintas a lo especificado.
**Cómo usar la garantía:** escribinos a **retrotienda1@gmail.com** o por WhatsApp al **+54 9 11 3143-3505** dentro de los 30 días, explicando el problema y adjuntando fotos o video que lo muestren. Resolvemos en un plazo máximo de 5 días hábiles: reparación, reemplazo por una unidad equivalente o reembolso íntegro, según el caso y a opción del comprador.
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## 2. Garantía Legal (Ley 24.240 — Defensa del Consumidor)
Adicionalmente a la garantía comercial, te corresponde por ley la **garantía legal obligatoria**:
- **Productos usados (Línea A):** **3 meses** desde la entrega.
- **Productos nuevos (Línea B):** **6 meses** desde la entrega.
La garantía legal cubre defectos de fabricación o vicios ocultos. A diferencia de la garantía comercial, después de los primeros 30 días RETROTIENDA puede solicitar peritaje técnico para verificar que el defecto sea preexistente y no por uso indebido. Si se confirma el defecto, se procede a reparación, reemplazo o reembolso según corresponda.
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## 3. Derecho de Arrepentimiento — 10 días corridos
De acuerdo al **Art. 34 de la Ley 24.240**, en compras realizadas a distancia (como nuestra tienda online) tenés **10 días corridos** desde la recepción del producto para arrepentirte sin necesidad de justificar el motivo.
**Condiciones para que aplique el arrepentimiento:**
- El producto debe estar en **idénticas condiciones** a las que fue entregado: sin uso, sin marcas adicionales, sin faltantes, en su embalaje original y con todos los accesorios incluidos.
- Tenés que conservar el comprobante de compra.
- No haber removido precintos, sellos de garantía ni etiquetas internas.
**Costo del envío de devolución:** el **costo del envío de retorno corre por cuenta del comprador** cuando la devolución se realiza por arrepentimiento (es decir, sin que exista falla o disconformidad imputable al producto). Esto debe coordinarse previamente para confirmar dirección y modalidad.
**Reembolso:** una vez recibido el producto y verificado su estado, se procesa el reembolso por la **misma vía de pago** utilizada en la compra, en un plazo máximo de **10 días hábiles**. El monto reembolsado corresponde al precio del producto. El costo del envío original no se reembolsa cuando la devolución es por arrepentimiento.
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## 4. Productos Dañados o Equivocados al Recibir
**Importante:** revisá tu pedido **al momento de recibirlo** y abrí el embalaje frente al transportista cuando sea posible.
Si el producto llega:
- **Dañado durante el transporte**,
- **Con defectos no declarados** en la publicación,
- **No coincide** con lo que compraste,
…contactanos **dentro de las primeras 48 horas** a **retrotienda1@gmail.com** o WhatsApp **+54 9 11 3143-3505** con fotos del producto y del embalaje. En estos casos, **RETROTIENDA se hace cargo del costo del envío de devolución** y resolvemos con reemplazo o reembolso total a tu elección.
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## 5. Cambios
Si querés cambiar un producto por otro modelo, color o versión, el proceso más rápido es:
1. Solicitar la devolución del producto original siguiendo esta política.
2. Realizar una **nueva compra** del producto deseado.
Esto agiliza el proceso y evita demoras de stock.
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## 6. Excepciones — Productos sin devolución
No aceptamos devoluciones de:
- Tarjetas de regalo o gift cards digitales.
- Productos en **liquidación o outlet** (claramente identificados como tales en la publicación), salvo defecto de funcionamiento.
- Productos personalizados o pedidos especiales (consolas modificadas a pedido, modificaciones específicas solicitadas por el comprador).
- Software, juegos descargables o códigos de activación una vez canjeados.
En estos casos, igual aplica la **garantía legal por defectos de funcionamiento**.
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## 7. Cómo iniciar una devolución — paso a paso
1. Escribinos a **retrotienda1@gmail.com** o WhatsApp **+54 9 11 3143-3505** indicando:
- Número de pedido.
- Producto a devolver.
- Motivo (arrepentimiento / falla / producto incorrecto).
- Fotos o video del producto (especialmente si hay falla).
2. Te confirmamos por escrito la **autorización de devolución** y te indicamos la **dirección de retorno** (no la publicamos online por seguridad).
3. Enviás el producto correctamente embalado, con número de tracking que nos compartas.
4. Al recibirlo, verificamos el estado en **48 a 72 horas hábiles**.
5. Procesamos el reembolso o el reemplazo según corresponda.
**No se aceptan devoluciones sin autorización previa.** Los paquetes enviados sin coordinarlo serán rechazados.
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## 8. Reembolsos — Plazos y medios
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realiza:
- Por la **misma vía de pago** original (Mercado Pago, tarjeta, transferencia).
- En un plazo máximo de **10 días hábiles** desde la aprobación.
- El banco o entidad emisora puede tomar días adicionales para acreditar el monto en tu resumen.
Si pasaron más de **15 días hábiles** desde la aprobación y no recibiste el reembolso, escribinos a **retrotienda1@gmail.com**.
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## 9. Contacto
- **Email:** retrotienda1@gmail.com
- **WhatsApp:** +54 9 11 3143-3505
- **Horario de atención:** Lunes a Viernes de 10 a 19 hs
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*Esta política se rige por la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor de la República Argentina y disposiciones complementarias. Última actualización: 15 de mayo de 2026.*
